Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

El sitio web best-chile.com es operado por:

Razón social: BEST — Bio-Efficiency Services Technology SpA
RUT: [COMPLETAR]
Domicilio comercial: [COMPLETAR dirección], Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@best-chile.com
Teléfono: [COMPLETAR]

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre BEST y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") que acceda al sitio web, solicite información sobre servicios o realice una compra de productos a través de la tienda online.

El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos en la versión publicada en el momento del acceso. BEST se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página.

3. Productos y servicios

BEST comercializa dos categorías principales:

3.1 Productos Biodyne®

Consorcios bacterianos para biorremediación ambiental, disponibles en la tienda online en presentaciones de 4 L y 20 L. Los productos son importados y distribuidos bajo licencia oficial de Biodyne International.

• Las imágenes y descripciones de los productos son de carácter referencial.
• Las especificaciones técnicas (concentración, metodología de aplicación) se detallan en las fichas técnicas adjuntas a cada producto.
• BEST se reserva el derecho de modificar la composición o presentación de los productos sin previo aviso, siempre que se mantenga la eficacia declarada.

3.2 Servicios de biorremediación

Los servicios de aplicación, diagnóstico y seguimiento se contratan de forma independiente mediante cotización formal. Las condiciones específicas de cada proyecto se definen en el contrato de servicio firmado entre las partes y prevalecen sobre estos Términos generales.

4. Precios y medios de pago

4.1 Precios

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA 19%), salvo indicación expresa en contrario. Los precios de los servicios se informan en cotizaciones individuales y son válidos por 30 días desde su emisión.

BEST se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.

4.2 Medios de pago

Los pagos en la tienda online se procesan a través de Mercado Pago, plataforma certificada bajo estándares PCI-DSS. Se aceptan:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas de débito (RedCompra / Visa Electron)
• Transferencia bancaria
• Medios disponibles en la plataforma Mercado Pago al momento de la transacción

En caso de compras B2B (empresas), se pueden coordinar pagos por transferencia bancaria previa emisión de factura, contactando a ventas@best-chile.com.

5. Proceso de compra

1. Selección: El Cliente elige el producto y la presentación (4 L o 20 L) y lo agrega al carrito.
2. Revisión: El carrito muestra el resumen del pedido, precios y totales.
3. Pago: El Cliente ingresa sus datos de pago en el formulario seguro de Mercado Pago, sin salir del sitio.
4. Confirmación: Aprobada la transacción, el Cliente recibe un correo de confirmación con el número de pedido y los detalles del envío.
5. Despacho: BEST procesa y despacha el pedido según los plazos indicados en la Sección 6.

La compra queda perfeccionada y el contrato se entiende celebrado cuando Mercado Pago confirma el pago de manera exitosa y BEST emite la confirmación por correo electrónico.

6. Despacho y envíos

Para información detallada sobre zonas de cobertura, plazos de entrega y costos de despacho, consulta nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

En términos generales, los despachos se realizan a través de operadores logísticos a todo Chile. El plazo de entrega estimado es de [COMPLETAR] días hábiles para la Región Metropolitana y [COMPLETAR] días hábiles para regiones, contados desde la confirmación del pago.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega al transportista.

7. Devoluciones y derecho a retracto

7.1 Derecho a retracto — Ley 19.496

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.
• No se trate de productos perecibles o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• El Cliente notifique su intención de retracto a contacto@best-chile.com antes del vencimiento del plazo.

Ejercido el retracto, BEST reembolsará el precio del producto en un plazo de [COMPLETAR] días hábiles, deduciendo los costos de despacho si el producto fue enviado.

7.2 Productos defectuosos

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, el Cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del embalaje y del producto a contacto@best-chile.com. BEST gestionará el reenvío o reembolso sin costo adicional para el Cliente.

Para más detalles sobre el proceso de devolución, consulta nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

8. Garantías

Los productos Biodyne® cuentan con garantía del fabricante por defectos de producción. La garantía no aplica cuando el daño es consecuencia de:

• Almacenamiento inadecuado (temperatura fuera del rango indicado, exposición a luz solar directa, contaminación cruzada).
• Uso fuera de las indicaciones técnicas del producto.
• Manipulación inapropiada o mezcla con productos incompatibles.

Las condiciones de almacenamiento recomendadas se detallan en la etiqueta y ficha técnica de cada producto.

9. Propiedad intelectual

La marca Biodyne® es propiedad de Biodyne International y su uso en Chile está autorizado exclusivamente a BEST como distribuidor oficial. Todos los derechos sobre la marca están reservados.

El contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño, código, logotipos, materiales técnicos) es propiedad de BEST o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa, salvo usos permitidos por la ley chilena de propiedad intelectual (Ley N° 17.336).

10. Responsabilidad y uso correcto

Los productos Biodyne® son insumos de uso industrial, agroindustrial y de mantención ambiental. Su correcta aplicación requiere seguir las instrucciones técnicas provistas. BEST no se hace responsable de resultados deficientes derivados de:

• Aplicación en condiciones distintas a las recomendadas.
• Uso por personal sin la capacitación adecuada.
• Combinación con productos químicos incompatibles.
• Expectativas no respaldadas por las fichas técnicas del producto.

La responsabilidad máxima de BEST, en cualquier caso, estará limitada al valor del pedido correspondiente.

11. Modificación de términos

BEST puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página. Se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor) y el Código Civil.

Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho del Consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Sitio de SERNAC: www.sernac.cl · Teléfono: 800 700 100