Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: BEST — Bio-Efficiency Services Technology SpA
RUT: [COMPLETAR]
Domicilio: [COMPLETAR], Región Metropolitana, Chile
Correo de privacidad: privacidad@best-chile.com
Teléfono: [COMPLETAR]

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que tú nos proporcionas

• Formularios de contacto y cotización: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono, descripción del problema o necesidad, rubro o tipo de instalación.
• Proceso de compra en tienda: nombre, correo electrónico, dirección de despacho. Los datos de pago (tarjeta, cuenta) son procesados directamente por Mercado Pago y nunca son almacenados por BEST.

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, URL de referencia.
• Cookies: archivos de texto pequeños almacenados en tu dispositivo para mejorar la experiencia de navegación (ver Sección 8).
• Google reCAPTCHA v3: señales de comportamiento en los formularios para distinguir personas de bots. Los datos son procesados por Google conforme a su política de privacidad.

2.3 Datos que no recopilamos

BEST no recopila datos sensibles conforme al artículo 2° de la Ley 19.628 (origen racial, opiniones políticas, afiliación sindical, información de salud o vida sexual), ni datos de pago en forma directa.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión de consultas y cotizaciones: responder solicitudes enviadas a través de los formularios del sitio.
• Procesamiento de pedidos: gestionar compras realizadas en la tienda online, incluyendo confirmación, despacho y atención posventa.
• Comunicaciones comerciales: envío de información sobre productos, servicios, novedades o promociones de BEST, solo cuando el usuario ha dado su consentimiento expreso.
• Seguridad y prevención de fraude: verificación mediante reCAPTCHA para proteger los formularios del sitio.
• Mejora del sitio web: análisis de uso y navegación para optimizar el contenido y la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: conservación de registros exigidos por la normativa tributaria, comercial o regulatoria aplicable.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Ejecución de un contrato: cuando compras en la tienda o contratas un servicio, el tratamiento es necesario para cumplir con lo acordado.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: para el análisis de uso del sitio con fines de mejora continua y la seguridad mediante reCAPTCHA.
• Obligación legal: cuando la normativa chilena exige la conservación de determinados datos (por ejemplo, registros de transacciones comerciales).

5. Destinatarios y transferencias

Tus datos pueden ser compartidos con:

• Mercado Pago: para el procesamiento de pagos. Opera bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
• Google LLC: para el servicio reCAPTCHA v3 y, si aplica, para analítica web (Google Analytics). Google actúa como encargado de tratamiento.
• Operadores logísticos: nombre y dirección de entrega son compartidos con el transportista para efectuar el despacho.
• Proveedores de servicios de correo electrónico: [COMPLETAR nombre del servicio, ej. Resend, SendGrid] para el envío de confirmaciones y comunicaciones.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, resolución judicial o requerimiento de organismos reguladores chilenos.

BEST no vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines propios de éstos. Las transferencias internacionales de datos (hacia servidores fuera de Chile) se realizan únicamente con proveedores que garantizan un nivel de protección adecuado.

6. Plazos de conservación

• Datos de clientes y pedidos: conservados durante 6 años desde la última transacción, conforme a la legislación tributaria chilena.
• Consultas y formularios de contacto: conservados durante 2 años desde la solicitud o hasta que el usuario solicite su eliminación.
• Datos de navegación y logs: conservados por un máximo de 12 meses.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Tus derechos (ARCO)

De conformidad con la Ley N° 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@best-chile.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, si es necesario, una copia de tu documento de identidad. BEST responderá dentro de los plazos establecidos en la Ley 19.628.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante el organismo competente en Chile (actualmente en proceso de implementación de la Agencia de Protección de Datos Personales conforme a la Ley 21.719).

8. Cookies y tecnologías similares

8.1 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de carrito, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies de rendimiento: recopilan información anónima sobre cómo los visitantes usan el sitio para mejorarlo (ej. Google Analytics, si está activado).
• Cookies de reCAPTCHA: instaladas por Google para evaluar si el usuario es un humano o un bot en los formularios.

8.2 Gestión de cookies

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que te avise cuando se establezca una cookie. Si deshabilitas las cookies esenciales, algunas partes del sitio (como el carrito de compras) pueden no funcionar correctamente.

Instrucciones para gestionar cookies en los principales navegadores: Chrome · Firefox · Safari

9. Seguridad de los datos

BEST implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación accidental:

• Transmisión de datos mediante HTTPS (TLS 1.2 o superior).
• Datos de pago procesados por Mercado Pago bajo estándar PCI-DSS nivel 1: BEST no almacena números de tarjeta ni datos bancarios.
• Acceso restringido a los datos del personal autorizado, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Revisión periódica de los procedimientos de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, BEST notificará a los afectados y a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

10. Menores de edad

El sitio web de BEST está dirigido a personas mayores de 18 años y a representantes de empresas. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, contáctanos a privacidad@best-chile.com para eliminarlos.

11. Modificaciones de esta política

BEST puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando hagamos cambios significativos, publicaremos un aviso en el sitio y actualizaremos la fecha de esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos ARCO o cualquier duda relacionada con el tratamiento de tus datos: