Envíos y Devoluciones

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado y aprobado el pago por Mercado Pago, BEST procesa el pedido dentro de las siguientes [COMPLETAR] horas hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y el número de seguimiento una vez despachado.

Los pedidos realizados los viernes después de las [COMPLETAR] hrs, sábados, domingos y festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Zonas de despacho y plazos

Despachamos a todo Chile a través de [COMPLETAR nombre del transportista].

Los plazos son estimados desde la fecha de despacho, no desde la compra, y pueden verse afectados por condiciones climáticas, huelgas de transporte u otras circunstancias fuera del control de BEST.

3. Costos de envío

El costo de despacho se calcula en función del destino y el peso del pedido:

Los costos de envío se muestran en el carrito antes de completar el pago. Para pedidos de gran volumen o empresas con entregas recurrentes, contáctanos a ventas@best-chile.com para coordinar un convenio logístico.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío en el sitio del transportista. También puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a ventas@best-chile.com indicando tu número de orden.

5. Entrega y recepción

Al recibir tu pedido, te pedimos que:

• Revises el estado externo del embalaje antes de firmarlo.
• Si el embalaje presenta daños visibles (golpes, humedad, derrame), anotes las observaciones en la guía del transportista antes de firmar y nos lo comuniques dentro de las 24 horas siguientes.
• Verifiques que el producto coincide con lo indicado en la confirmación de compra (referencia, presentación, cantidad).

Si el transportista no encuentra a nadie para recibir el pedido, dejará un aviso de visita. Se realizarán hasta [COMPLETAR] intentos de entrega. Pasado ese plazo, el pedido puede ser devuelto al origen, generando costos de reenvío a cargo del cliente.

6. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que:

• El producto esté en su envase original, sin abrir y sin señales de uso.
• El embalaje de transporte esté en condiciones adecuadas para el reenvío.
• No aplique ninguna de las exclusiones indicadas en la Sección 10.

Para ejercer el derecho a retracto, envía un correo a ventas@best-chile.com con el asunto "Retracto — Orden #[número]" dentro del plazo indicado. BEST te entregará instrucciones para la devolución del producto.

El costo del despacho de devolución es de cargo del cliente en caso de retracto sin causa de defecto o error de BEST.

7. Devoluciones por producto defectuoso

Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, tienes derecho a:

• La reposición del producto por uno de las mismas características.
• Una nota de crédito por el valor del producto para uso en futuras compras.
• El reembolso íntegro del precio pagado, incluyendo costos de envío.

Para reportar un producto defectuoso, escríbenos a ventas@best-chile.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando:

• Número de orden de compra.
• Fotografías del producto y del embalaje que muestren el defecto o daño.
• Descripción breve del problema detectado.

8. Proceso de devolución

1. 1 Solicitud: contáctanos por correo a ventas@best-chile.com indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
2. 2 Autorización: BEST evaluará tu solicitud y te enviará una respuesta en un plazo de [COMPLETAR] días hábiles, junto con las instrucciones para el envío de retorno.
3. 3 Envío del producto: despacha el producto con embalaje adecuado a la dirección indicada por BEST. Conserva el comprobante del despacho.
4. 4 Revisión: al recibir el producto, BEST verificará su estado y confirmará la devolución o indicará cualquier observación.
5. 5 Reembolso o reposición: procesado dentro de los plazos indicados en la Sección 9.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, débito u otro), dentro de los siguientes plazos:

• Tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 10 días hábiles bancarios, sujeto al procesamiento de Mercado Pago y del banco emisor.
• Transferencia bancaria: [COMPLETAR] días hábiles desde la aprobación de la devolución.

BEST notificará el inicio del proceso de reembolso por correo electrónico. Si transcurrido el plazo no ves reflejado el monto, contáctanos antes de reclamar con tu banco.

10. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con el envase original abierto o con señales de uso, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Productos cuyo plazo de retracto de 10 días hábiles ha vencido, sin que exista defecto o error de BEST.
• Productos dañados por almacenamiento incorrecto (exposición a temperaturas extremas, luz solar directa, contaminación), conforme a las indicaciones de las fichas técnicas.
• Pedidos B2B (empresas) con condiciones de venta pactadas por escrito que excluyan expresamente el retracto.

11. Contacto

Para consultas sobre despacho, devoluciones o el estado de tu pedido: